“以前办个事得往镇上跑两三趟，来回大半天；现在村部就能代办，几天就有回音。”村民的这句感慨，道尽了便民服务升级的真实价值。对乡镇群众而言，办事是否省心、跑路是否折腾，直接连着日常幸福感。让便民服务真正“沉”到基层，让群众办事不再为“跑远路”犯愁，正是基层治理的民心所向。

乡镇地域广、村落散，曾几何时，“办事难、跑断腿”是不少群众的共同困扰。有人因身体不便仍需为琐事奔波，有人为盖个章、办个证往返山路，有人因流程不清白跑一趟……这些看似细碎的麻烦，实则是影响群众获得感的关键事。便民服务的短板，不仅让群众劳心费力，更拉远了干群距离，成了基层治理的“堵点”。

破解“跑远路”难题，核心在于让服务“多跑路”、群众“少跑腿”。近年来，各地乡镇立足实际推出务实举措，让便民服务更有温度：在村级设“代办点”，靠村干部、网格员承接高频事项，实现“小事不出村、大事不出乡”；简化办事流程，推行“一窗受理、并联审批”，砍掉冗余材料，让“最多跑一次”成常态；针对特殊群体开展“上门办”，把服务送到群众家门口；借数字化手段开通线上指引、预约功能，既方便年轻人“足不出户办事”，也为老年人保留线下渠道。

便民服务不能是“一阵风”，更要抓“常态化”、做“精细化”。要摸清群众需求，梳理高频事项清单，把服务送到最需要的地方；要强化代办队伍培训，提升业务能力与服务态度，让群众办得放心舒心；要建好用好反馈机制，及时收集意见优化举措；更要打破部门壁垒、推动数据共享，避免“重复交材料”“多窗口跑”，让服务更高效省心。

“民之所忧，我必念之；民之所盼，我必行之。”乡镇便民服务的每一点改进，都牵着民心、系着民生。当群众不用再为小事奔波，当办事流程越来越简便，获得感、幸福感就会实实在在落地。持续把便民服务做细做实，让“少跑路、好办事、办好事”成为乡镇治理的鲜明底色，乡村大地上的每一份期盼，定能被温柔回应。

围场县朝阳地镇

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