乡镇地域广阔、人口分散，群众“办事难、跑断腿”的问题尤为突出。特别是老年人、残疾人等特殊群体，面对“需本人到场”的要求更显无助。这种“远水解不了近渴”的办事困境，既影响群众幸福感，也制约着基层治理效能的提升。  

对此，聚焦群众“急难愁盼”，把便民服务送到“家门口”，让“跑远路”变成“少跑腿”“不跑腿”成为我们必须解决的问题。一方面，硬件设施持续升级，乡镇便民服务中心、村级代办点全面铺开，将高频办事事项“下沉”，让群众在家门口就能办理大部分日常业务，真正实现“小事不出村、大事不出镇”；另一方面，服务模式不断创新，“一网通办”“掌上办事”逐步普及，群众足不出户就能在线提交材料、查询进度；针对特殊群体的“上门办、帮代办”服务，村干部、志愿者化身“代办员”全程跟进，用干部的“辛苦指数”换来群众的“幸福指数”。

便民服务看似是“小事”，实则是关乎民心的“大事”。当群众不用再为办事来回奔波，当特殊群体不再因操作难题犯愁，当办事流程从“复杂繁琐”变得“简单顺畅”，大家感受到的不仅是办事便捷，更是党委政府的温暖与关怀。这种“零距离”服务，既打通了服务群众的“最后一公里”，也凝聚了民心、汇聚了民力，让基层治理更有温度、更有力量。

当然，乡镇便民服务的优化没有终点。当前，部分偏远村屯服务覆盖仍不够全面，一些事项线上办理流程还需简化，代办员专业能力也有待提升。这就需要我们持续倾听群众呼声，不断补齐短板：既要扩大服务覆盖面，让偏远地区群众也能享便利；也要简化办事流程，推动更多事项“一窗受理、一次办好”；更要加强代办员队伍建设，提升服务的专业化、规范化水平。

“民有所呼，我有所应；民有所需，我有所为。”便民服务的本质，是把群众的“小事”当作“大事”来办。让群众办事不再跑远路，不仅是基层治理的必然要求，更是践行以人民为中心发展思想的生动实践。相信随着便民服务体系的持续完善，越来越多群众将告别“跑远路”的奔波，在“就近办、便捷办”中感受生活美好，让基层治理成果真正惠及每一位群众。

围场县朝阳地镇

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