乡村是国家治理的“神经末梢”，乡村干部的群众工作能力直接关系到政策落地的“最后一公里”是否畅通，关系到群众的幸福感与获得感。在基层工作中，深入群众、倾听民声、化解矛盾、解决问题不仅是工作方法，更是践行“以人民为中心”发展思想的具体体现。提升沟通、协调、组织等群众工作能力，既是乡村干部的必修课，也是夯实乡村治理根基的关键。

深入群众是做好工作的前提，这需要干部走出办公室，把“案头”搬到“田间地头”。建立常态化走访机制，比如定期深入村组，与村民拉家常，在春耕秋收时节了解生产难题，在红白喜事的人情往来中感知民生冷暖，为后续工作找准发力点。这种“脚下沾有多少泥土，心中就沉淀多少真情”的工作方式，能让干部真正成为群众的“自家人”，为各项工作开展筑牢信任基石。

倾听民声需要放下架子、耐住性子，在“听懂话”“理清楚”中凝聚共识。面对群众的情绪表达，乡村干部要练就“翻译”能力，既能听懂抱怨背后的合理诉求，也能理清复杂陈述中的核心问题。倾听的本质是尊重，唯有让群众感受到被重视，才能汇聚起共建共治的合力。

化解矛盾考验的是协调智慧，要在“法、理、情”的平衡中找到最优解。乡村矛盾多涉及邻里纠纷、利益分配等“小事”，但处理不当就可能演变成“大事”。干部需掌握“一把钥匙开一把锁”的技巧：对宅基地纠纷等涉及法规的问题，要带着政策条文上门解读，用法律底线划清边界；对家庭矛盾等情感问题，要以“娘家人”身份耐心调解，用亲情伦理化解心结。这种“法理为基、情理为桥”的协调能力，是维护乡村和谐稳定的重要保障。

解决问题要突出实效，以“事事有回音、件件有着落”的担当赢得民心。群众的诉求往往具体而实在，可能是一条断头路的修缮，也可能是低保申请的流程优化。乡村干部应建立“问题台账”，实行“销号管理”，对能当场解决的绝不拖延，对复杂问题明确时限和责任人。整合乡镇资源、发动群众参与，既能高效推进工作，又能在实践中培养统筹协调、资源调度的本领。

沟通能力是群众工作的“敲门砖”，会说“土话”“真话”才能拉近距离。乡村干部要避免“官腔官调”，多用“咱们村”“这事儿得这么办”等接地气的表达，在政策宣传时结合本地案例，让群众听得懂、能接受；协调能力是破解难题的“润滑剂”，面对干群之间的分歧，要善于找到利益共同点，比如在征地拆迁中，既讲清发展大局，也保障群众合法权益，实现“双赢”；在人居环境整治中，既要阐明整洁的环境对提高生活品质、提升村组整体形象的重要意义，也要发动群众参与并给予适当积分奖励，真正做到“整治为了群众，整治依靠群众，整治成果由群众共享”；组织能力是凝聚力量的“粘合剂”，通过组建志愿服务队等，让群众从“旁观者”变成“参与者”，实现从“干部干、群众看”到“干群一起干”的转变。

群众工作能力的提升，关乎政策落地的精度，更关乎党和政府在群众心中的温度。乡村干部唯有练就过硬本领，才能在乡村全面振兴的战场上冲锋在前，在基层治理的实践中站稳脚跟，在家长里短中筑牢信任基石，在点滴服务中厚植为民情怀，在干群携手中焕发勃勃生机，让党和政府的温暖如春风化雨般浸润群众心田，凝聚起推动乡村持续发展的磅礴力量。

围场县朝阳地镇

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